Voici une correspondance (véridique) entre un hôtel et un de ses clients. Après plusieurs jours, le directeur a fini par expédier la totalité du courrier au Sunday Times qui l’a publié. Ionesco n’aurait pu rêver une plus belle correspondance……
Par exemple, envoyez un message de bienvenue avant l’arrivée des clients, contenant un récapitulatif de leur réservation et listant les informations pratiques de votre hôtel.
Le Dr Semyc est un spécialiste d’une maladie très répandue pour laquelle il n’existe aucun traitement à ce jour. Annoncer le diagnostic est donc un exercice délicat qu’il maîtrise cependant à la perfection…
L’incontournable enquête de satisfaction, revue et corrigée avec la philosophie Expérience pour devenir un outil de prédiction, efficace et capable d’optimiser encore votre service client.
