Comment la chaîne d’hôtellerie Best Western a amélioré le dialogue en ligne avec ses clients Le secteur du tourisme subit de profonds bouleversements avec le succès des plates-formes spécialisées comme Airbnb ou Booking. Cette intermédiation provoque un éloignement des marques et de leurs clients. Chez Best Western Hotels & Resorts France, 80% des réservations se font via
Le client a toujours raison ? Dans un restaurant chic, un serveur a lancé un gâteau au visage d’un client impoli En général, l’industrie de l’hospitalité s’en tient à une règle sacrée : le client a toujours raison. Du point de vue des patrons et des clients, les employés devraient s’excuser et étouffer tous les
Grâce à sa plateforme accessible en ligne, cette IA va ainsi analyser toutes les données publiques des clients, afin de proposer une série de conseils pour améliorer la relation et anticiper certaines demandes.
Par exemple, envoyez un message de bienvenue avant l’arrivée des clients, contenant un récapitulatif de leur réservation et listant les informations pratiques de votre hôtel.
