Refund me : remboursez-moi !
S’assurer une compensation en cas de retard de vol, de correspondance manquée, d’annulation ou de surbooking.
Refund.me est une plateforme en ligne spécialisée dans le traitement des réclamations issues de passager. Elle offre une solution efficace aux voyageurs malchanceux qui ont subi des vols retardés, annulés, déviés ou des correspondances manquées.
En clair, ce « justicier du ciel » prend en charge les demandes de compensation des voyageurs lésés.
A l’heure où je rédige ces lignes, je suis toujours en train de tester les services de Refund me (cf Barcelone : nos six heures de retard). Jusqu’à présent, je suis satisfaite de nos différents échanges et j’ai confiance en cette société allemande.
En toute franchise, je ne sais pas si nous obtiendrons réparation, car notre avion a eu six heures de retard à cause d’une grève (un cas qui est considéré comme une circonstance extraordinaire). Cependant, Refund me vient de nous envoyer des papiers pour assigner Ryanair au tribunal de Barcelone. Affaire à suivre !
Retrouvez ci-dessous, un rappel de nos droits en tant que passager et le mode d’emploi pour faire appel aux services de Refund me.
Vos droits en cas de retard
Le règlement CE 261/2004
Celui-ci précise que pour les vols au départ de l’Europe, et ce quelle que soit la compagnie aérienne, une indemnité est due aux passagers en cas de retard de plus de trois heures, mais aussi dans certains cas d’annulation de vol ou de refus d’embarquement. Certains événements « extraordinaires », comme des grèves, sont considérés comme n’étant pas de la responsabilité des compagnies.
Cas du retard de vol : rappel de nos droits en tant que passager
un retard de plus de :
5 heures donne droit à la possibilité d’un remboursement du billet si le passager choisit d’annuler son vol.
alors qu’un retard de plus de 2 heures, ouvre seulement le droit à une prise en charge (restauration, communications)
Information du passager :
Le passager soumis à ces désagréments doit avoir connaissance de ses droits. Une notice d’information détaillant les indemnisations et assistances prévues doit lui être remise. (ce qui n’a pas été notre cas sur notre vol avec Ryanair)
Ces droits doivent également être portés à la connaissance de tous les passagers sous forme d’un avis apposé dans la salle d’enregistrement. (ce qui n’a pas été notre cas sur notre vol avec Ryanair)
Aucune clause figurant sur un contrat de transport d’une compagnie ne peut limiter ses responsabilités en terme d’obligations envers les passagers. Si un passager n’a pas été dûment informé de ses droits et qu’il a accepté une compensation inférieure à celle prévue, il, pourra effectuer les démarches nécessaires en vue d’obtenir une indemnisation complémentaire .
Bon Voyage…
