Votre futur collègue : un robot humanoïde…
Que ce soit une évidence pour vous ou une gymnastique plus difficile, adopter une souplesse face au changement, le voir comme l’opportunité de vous réinventer est aujourd’hui, plus que jamais, indispensable. Nous sommes sur le point de voir l’émergence d’une génération de consommateurs mais aussi de futurs collègues ou collaborateurs qui vont bouleverser radicalement notre manière de voir les choses.
Les métiers de première ligne (conseillers en séjour, réceptionnistes, serveurs,…) vont prendre une importance considérable. On le sait, le citoyen a pris le pouvoir dans le contexte de l’économie collaborative et les premières lignes sont justement les personnes en contact direct avec ces détenteurs du pouvoir. Ils façonnent l’image d’un territoire ou d’une entreprise et à ce titre, sont les détenteurs de l’e-réputation de leur employeur. Demain, ils seront acteurs conscients de cette e-réputation, ce qui impliquera de nouvelles compétences et donc aussi une revalorisation de leur fonction.
Mario, robot humanoïde de son état, effectuait mercredi sa première journée de travail à la réception de l’hôtel Mariott de Gand. C’est la première fois que ce type de collaborateur non-humain est employé en dehors du secteur des soins de santé.
Mario mesure 57 cm, parle 19 langues et possède deux caméras et un software de reconnaissance faciale capable de garder en mémoire pendant six mois les visages des clients.
Le robot accueille la clientèle et accomplit un certain nombre de tâches relevant du personnel de la réception (transmission des clés aux clients, …).
Mario fera aussi office de baby-sitter virtuel du “Kids Corner” et escortera les hommes d’affaires organisant un séminaire. Il pourra également faire des présentations PowerPoint. Mario a un guide humain qui prendra en charge sa programmation.
“Mario ne remplacera personne mais assistera nos collaborateurs”, explique Roger Langhout, directeur de l’hôtel. L’hôtel veut innover avec ce robot humanoïde. “On peut par exemple le programmer pour commander un taxi”, précise Tommy Deblieck, de la société ostendaise de software QBMT.
Mario est un petit frère de Zora, un robot d’aspect humain construit à plus de cent exemplaires ces deux dernières années et qui officie dans les soins de santé (soins à domicile, hôpitaux et écoles) en Belgique, aux Pays-Bas, en France et en Suisse.
