L’usage du QR Code modernise l’Hôtellerie
Les applications sont infinis, CheckInn, CheckOut, ouverture de portes, Accès Wifi, Accès Balnéo Thalasso, invitations réseaux sociaux, questionnaire de satisfaction, découverte de produits, jeux concours, régler une addition, etc….
Le code QR est un type de code-barres en deux dimensions (ou code matriciel) constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc. L’agencement de ces points définit l’information que contient le code.
Comment ça marche ?
Un QR code s’apparente à un code barre. Grâce à une application gratuite, votre smartphone trouve l’élément associé au QR code et l’ouvre directement. Il peut s’agir d’une page web, d’un texte, d’un email, d’un contact, d’un numéro de téléphone, d’un sms, d’un événement, d’une géolocalisation ou bien même d’un mot de passe wifi !
Au sein du nouveau guide de la marque, distribué dès la fin du mois de novembre dans le réseau Best Western, chaque hôtel présente sur sa page un QR Code dédié qui une fois flashé, conduit sur la page web de l’hôtel. Il permet ainsi d’obtenir davantage de renseignements sur l’établissement, de vérifier les disponibilités, et de réserver son séjour n’importe où et n’importe quand.
Plus de 20% des mobiles détenus en France sont des smartphones et la moitié d’entre eux est vendue avec un abonnement illimité à Internet. Best Western déploie le QR Code afin de simplifier la navigation aux “mobinautes” et rendre ainsi l’accès à l’information et à la réservation toujours plus rapide et plus facile.
Cette initiative démontre comment, dans l’hôtellerie, la stratégie de distribution web peut se combiner aux supports traditionnels que sont les guides, via le marketing mobile.
L’enregistrement avec des bornes électroniques
Une fois dans votre hôtel, vos clients sont dans l’obligation de se présenter à la réception afin de s’enregistrer (la fameux check-in !). Après une journée de voyage, c’est pour eux un moment fastidieux mais nécessaire afin de récupérer les clés de leur chambre.
Pour répondre à cette problématique, plusieurs concepts ont vu le jour, notamment ceux d’Hotello et d’Ariane. Ils ont imaginé des bornes électroniques permettant aux clients d’effectuer eux-mêmes le check-in et le check-out dans le hall de l’hôtel. C’est un système ingénieux qui permet de faire gagner du temps aux clients mais aussi au personnel de l’hôtel.
Plusieurs grandes chaînes d’hôtels, tel que Nomad Hotels, ont décidé de mettre en place ces nouvelles bornes. Le fonctionnement est simple : le client scanne sur la borne un QR code personnel envoyé par e-mail, lui permettant de finaliser la procédure administrative et de recevoir sa clé. Et lors du départ, il suffit de déposer la clé sur la borne dédiée.
Le check-in en ligne à l’avance
Fini l’attente à la réception de l’hôtel ! Il est à présent possible de proposer à vos clients d’effectuer leur enregistrement en ligne. Comparable aux services des compagnies aériennes, votre voyageur recevra un mail deux jours avant son séjour afin de préparer son check-in en ligne.
Le jour de son arrivée, il recevra un nouveau message contenant un plan pour se rendre à l’hôtel, le numéro de sa chambre, et des informations utiles pour son séjour. Une fois sur place, il pourra récupérer sa clé directement au guichet d’enregistrement express.
AccorHotel propose ce service qui est accessible à partir de son site internet. Vous pouvez vous aussi mettre en place un système similaire en créant le site web de votre hôtel (découvrez notre article sur le sujet !).
Le smartphone comme clé de chambre
Finissez-en avec les pertes et les oublis de clés de vos clients : le smartphone peut dorénavant remplacer la clé ! D’un simple clic, vos voyageurs pourront accéder à leur chambre sans devoir passer par la réception. Tout est digitalisé ! Grâce à une application mobile accessible à tous, vos clients pourront choisir leur chambre, réaliser le check-in ainsi que le check-out, et ouvrir la porte de leur chambre.
Le groupe Louvre Hotel permet déjà à ses voyageurs d’utiliser cette fonctionnalité, testée sur deux établissements avant d’être déployée sur tous les hôtels du groupe, grâce à son application gratuite : “HotelForYou”.
Un livret d’accueil digital pour les informations pratiques
Pour remplacer le traditionnel classeur papier (souvent obsolète et peu esthétique), le livret d’accueil digital est votre meilleuratout pour un accueil de qualité. Tout est pensé pour simplifier l’arrivée et le séjour de vos clients, avec une prise en main intuitive et un condensé de toutes les informations utiles. Il permet d’indiquer à vos clients :
- le code wifi (avec un simple copier/coller)
- les bonnes adresses à proximité les numéros utiles (réception, services complémentaires…)
- les informations pratiques (horaires de la réception, de la piscine, heure du check-out…)
- les digicodes (code d’accès au parking, à l’hôtel…)
Votre client accédera au livret d’accueil en scannant avec son smartphone un QR code placé dans un joli cadre photo. Esthétique, celui-ci s’intégrera parfaitement à la décoration de votre hôtel. Créez gratuitement votre premier livret d’accueil.
Le service client est l’élément clé de la réussite de votre établissement. Satisfaire votre client nécessite désormais d’utiliser de nouvelles méthodes qui vous permettront d’épater vos voyageurs par votre modernité et de gagner du temps (pour vous et pour votre client). Alors passez à l’hôtellerie 2.0 !
Source STYQR
