Réceptionnistes: 20 Moments avec un client qui peuvent faire de vous un Serial Killer
Mais en tant que clients, Vous les réceptionnistes vous êtes comment 🙂
Vous n’avez peut-être pas l’impression, mais les réceptionnistes ont déjà assez de soucis et de stress à gérer comme ça ! Du coup, il n’est pas nécessaire de rajouter de l’huile sur le feu. En tant que client, il faut essayer de réfléchir avant de demander n’importe quoi… Voici par exemple les attitudes à éviter.
1. “Une demande insolite recue par courier”
J’ai été chez vous la semaine dernière chambre 323, malheureusement j’ai oublié mon slip dans la chambre. Est ce que je peux récupérer mon slip, Cordialement Signature.
2. “On ne fait que passer”
Quand tu vas aux toilettes et que tu tombes sur un mec en train de se brosser les dents dans les toilettes…
« Vous avez une chambre ? – Non non on est en voiture…n
-Euh… question co quelle est la différence entre un hôtel et une aire de repos ? »
3. “Je vérifie mon compte …….. ?”
Quand les clients vérifient sur leur compte alors que tu leur montre que la réservation est payable à l’hôtel. Je ne supporte plus cette suspicion genre les hôteliers sont des voleurs.
4. “Banlieue ?”
Un Racaille qui a cassé les c……s 0 toute l’équipe du soir, mal polie, arrogant et avec beaucoup d’espèces, j’étais avec des clients et il débarque de nulle part en me donnant un billet de 100€. « Eh toi coupe le en deux » j’avais compris qu’il voulait deux billets de 50 et ben non je l’ai vraiment coupé en deux 
😈😈😈😈
5. “C’est fermé?”
quand il est 21h30, et que la réception est fermée à clé et qu’ils sont en train d’essayer d’ouvrir la porte fermé comme des tarés pour rentrer. Alors qu’il ya un numéro durgence dehors inscrit sur la porte en cas de besoin.
6. “C’est loin”
Le mec qui arrive à 15h un 30 juillet dans le golfe de Saint Tropez, il récupère ses clé. Plus de nouvelles avant 22h25 avant le changement de shift parce que monsieur trouve que son logement est trop éloigné (gros village vacances). Et vas y qu’il te tape le caprice pendant 30 min à la reception. Bah grand fallait réagir tout de suite, pas 7h après… la seule et unique fois ou j’ai failli encastrer un client dans le desk.
7. “Zen et patiente”
Quand tu fais tout ton speech de check’in , qu’ils montent en chambre et que deux minutes après le téléphone sonne, « c’est quoi le code wifi ? » « c’est jusqu’à quelle heure le petit déjeuner ? » « j’ai pas d’électricité dans ma chambre c’est normal » * reste zen *patience *
8. “Vigipirate “
Le 1er Janvier au matin (vers 8h) j’ai couru après une cliente dans les ruelles de notre ville. Elle avait laissé sa valise dans un coin de la réception et était partie en courant.. Donc très louche… je pars après elle je l’interpelle de loin elle ne se retourne pas, je cours et la rattrape, là elle me pousse et elle repart en courant plus vite. De retour à la récep j’ai appelé les flics, et quand elle est revenue pour chercher ses bagages soit disant, JE l’aurai agressé, JE n’aurai jamais du faire ça. Oui oui bien sûr et vigipirate ça vous dit quelque chose ?!
9. “Foot Anglais “
Les supporters de foot Anglais. Ils picolent, insultent, dorment par terre, pissent dans le lavabo, car 1 seul WC client, refusent de payer, crient, ne savent pas où est la # et qui n’arrivent pas à l’ouvrir. …… J’en ai mis dehors, dégagés par des flics. , vus à genoux s’excuser de s’être mal tenus…..
Pour ne pas tuer quelqu’un, on ne prend plus de fans anglais
Pour ne pas tuer quelqu’un, on ne prend plus de fans anglais
10. “Oh voleur “
Un tour leader qui, après m’avoir demandé une attention constante pour son groupe pendant les 5 heures précédentes (donc après avoir été insupportable pendant 5 heures), m’a accusé d’avoir volé son portefeuille (alors qu’il était au milieu de l’énorme bordel dans son sac à dos, comme je l’avais suggéré après avoir vu le rangement de son sac à dos… ).
11. “Femme de chambre cleptomane”
Les clients d’entreprise qui accusent les femmes de chambres d’avoir volé 1000 $ dans leur valise fermée dans la chambre (Oui oui la femme de chambre ouvre les valises et fouille dedans c’est bien connu) sachant qu’il y a un coffre dans la chambre… Ils portent plainte. Nous envoie le compte rendu de plainte. Et reviennent tous les ans depuis… donc je pense qu’ils ont retrouvé leur argent au retour “oups on l’avait laissé ici” mais ne se sont jamais excusé d’avoir hurlé au scandale et exigé un remboursement immédiat…
12. “Bagagerie”
Un guide d’un groupe d’étudiants américain, il m’a fait un putain de drama le matin du départ parce que il avait convenu avec mon collègue de la veille que le groupe pourra laisser les bagages à la réception le temps de faire 2/3 courses avant de repartir. Je savais pas et puis c’est pas grave s’ils les laissent là ou dans le local bagages du 1er étage, c’est pas l’information super importante qu’il fallait absolument connaître. Du coup je lui dis “vous pouvez laisser les bagages au 1er étage …”
– QUOI ???? MAIS NON ON VA LES LAISSER ICI J’AI VU AVEC VOTRE COLLÈGUE
– Ah ok si c’est vu avec mon collègue, pas de problème…
– MAIS POURQUOI VOUS VOULEZ PAS QUE NOUS LAISSIONS NOS BAGAGES ICI ??? À CAUSE DE VOUS ON VA DEVOIR REMONTER LES BAGAGES AU 1ér ?!? C’EST HORS DE QUESTION !!!
– Nan mais monsieur c’est bon je savais pas j’avais juste pas eu l’info …
– NAN NAN CA SUFFIT JE VEUX PARLER A VOTRE DIRECTION CE N’EST PAS POSSIBLE DE TRAVAILLER DANS CES CONDITIONS AVEC DES GENS COMME VOUS !!!
– Monsieur c’est bon je n’avais juste pas eu l’information, y a pas de problème laissez les bagages….
– VOUS ÊTES INCOMPÉTENTE MADAME, POURQUOI VOUS ME FAITES CA ???Et ainsi de suite jusqu’au ce que le directeur passe par là et le prenne en charge…. Tout ça juste pour une histoire de bagages… Et j’écris ses phrases en capitales parce qu’il a vraiment hurlé comme un putois dans toute ma réception et fait un gros mélodrame alors qu’il n’y avait vraiment pas lieu…. Je me suis sacrément retenue de le prendre par le col et de le secouer genre “oooooh c’est bon laisse tes bagages là je m’en bas les c……s honnêtement” !!!!
– QUOI ???? MAIS NON ON VA LES LAISSER ICI J’AI VU AVEC VOTRE COLLÈGUE
– Ah ok si c’est vu avec mon collègue, pas de problème…
– MAIS POURQUOI VOUS VOULEZ PAS QUE NOUS LAISSIONS NOS BAGAGES ICI ??? À CAUSE DE VOUS ON VA DEVOIR REMONTER LES BAGAGES AU 1ér ?!? C’EST HORS DE QUESTION !!!
– Nan mais monsieur c’est bon je savais pas j’avais juste pas eu l’info …
– NAN NAN CA SUFFIT JE VEUX PARLER A VOTRE DIRECTION CE N’EST PAS POSSIBLE DE TRAVAILLER DANS CES CONDITIONS AVEC DES GENS COMME VOUS !!!
– Monsieur c’est bon je n’avais juste pas eu l’information, y a pas de problème laissez les bagages….
– VOUS ÊTES INCOMPÉTENTE MADAME, POURQUOI VOUS ME FAITES CA ???Et ainsi de suite jusqu’au ce que le directeur passe par là et le prenne en charge…. Tout ça juste pour une histoire de bagages… Et j’écris ses phrases en capitales parce qu’il a vraiment hurlé comme un putois dans toute ma réception et fait un gros mélodrame alors qu’il n’y avait vraiment pas lieu…. Je me suis sacrément retenue de le prendre par le col et de le secouer genre “oooooh c’est bon laisse tes bagages là je m’en bas les c……s honnêtement” !!!!
13. “Votre nom s’il vous plait”
Au check-in quand tu lui demande son nom et qu’il cherche son numéro de confirmation, que tu lui indique que tu n’as besoin que du nom et qu’il insiste pour te donner sa confirmation (sans nom)qu’il met trois plomb a trouver, tu lui redonne gentiment en lui demandant toujours son nom car sa foutu référence ne te sers a rien pour trouver sa resa.
14. “Oreiller supplémentaire”
Quand l’hôtel est complet, en plein été avec des familles, qu’il demande 8 coussins dans la chambre car “ils sont 4 et ils ont chacun besoin de 2 coussins pour dormir sinon c’est inconcevable !” 
😱😱
😱😱15. “Votre nom s’il vous plait”
Un client se pointe avec un insecte mort dans sa main:
Client: “Monsieur, je crois que nous avons un problème, c’est la deuxième bête que je tue et chez moi ça c’est un cafard.”
Moi: “Non Monsieur, il s’agit d’un scarabée. Il n’y a pas de cafard dans notre hôtel. C’est l’été. Les insectes rentrent par les fenêtres ouvertes attirés notamment par la lumière.”
Client: ……
🍃🍃
Moi: “Ca sera tout? Merci, bonne nuit.”
Mes pensées: “Reconnaissance animale. Tu sais pas reconnaître un insecte. Sors de chez toi. Vivement septembre. Je vais te faire bouffer ton scarabée.”
Client: “Monsieur, je crois que nous avons un problème, c’est la deuxième bête que je tue et chez moi ça c’est un cafard.”
Moi: “Non Monsieur, il s’agit d’un scarabée. Il n’y a pas de cafard dans notre hôtel. C’est l’été. Les insectes rentrent par les fenêtres ouvertes attirés notamment par la lumière.”
Client: ……
🍃🍃Moi: “Ca sera tout? Merci, bonne nuit.”
Mes pensées: “Reconnaissance animale. Tu sais pas reconnaître un insecte. Sors de chez toi. Vivement septembre. Je vais te faire bouffer ton scarabée.”
16. “Oreiller supplémentaire”
Ils m’ont épuisé ces aoûtiens ! Aujourd’hui : une cliente ” comment ça se fait que vous êtes complet, ça manque de charme votre région pourtant”
Moi: ” Ce n’est sans doute pas l’avis des 125 personnes qui ont eu la présence d’esprit de réserver” et dans la foulée un autre client: ” je vous crois pas, vous êtes pas complet, y’a pas beaucoup de voiture sur votre parking” Moi: Il est 15h, tout le monde est à la plage. Je n’ai aucun intérêt à mentir. Le client: ” d’accord, alors peut être que vous pourriez me recommander un autre établissement de la ville ? Moi: tout le monde est complet aujourd’hui. Le client: comment vous le savez ? Moi: Mes confrères nous indiquent leurs disponibilités en haute saison. Le client: mouais… Ben on vous fera pas de publicité vu votre accueil. Moi: C’est parfait. Passez une excellente journée. 😱😱
😱😱17. “Recadrage “
OK. C’était trop cher. Tu as réservé par internet donc tu as vu le prix affiché sur ton écran. Pourtant, tu as malgré tout décidé de réserver tes deux chambres. Une fois à l’hôtel, tu n’as jamais évoqué le moindre problème à la réception, aux femmes de chambre, à la direction. Tu n’as pas consommé au restaurant et tu n’as pas pris de petit déjeuner pendant ton séjour. Tu as donc juste été facturé pour ces deux chambres et les taxes de séjour. Pourtant, aujourd’hui, tu lâches après plus d’une semaine un commentaire : “hôtel médiocre, prix abusés, ne méritant pas ses étoiles”. D’accord…. Mais tu préfère balancer ça sur internet plutôt qu’en parler à l’hôtel, tu as choisi de réserver en connaissant les prix d’avance, tu n’as rien consommé hormis ta chambre, et tu te pointe en haute saison, en ayant notre meilleure catégorie de chambre. Mais c’est jamais assez pour toi ! Alors mon cher monsieur…. Faut arrêter de te prendre pour un hôtelier ou un critique et juste redescendre sur terre! La prochaine fois, vas au camping ou reste chez toi ! Et surtout, ne sois pas lâche, derrière ton ordinateur ou tu te prends pour un professionnel du tourisme. Oh, et ton : “nous ne vous ferons pas de publicité” m’arrange grandement, parce que des clients comme toi, ça rend malade mes collègues obligés de se creuser la tête pour te répondre et moi ça me retourne a chaque fois. On se donne à fond, on fais tout bien, on arrange les moindres détails… Mais c’est jamais assez. Faut faire quoi ? Vendre à perte ? Faire du 5 étoiles quand on en a que 3 ? Bref. Coup de gueule.
18. “4 en chambre double”
Quand un client se pointe en agitant sa confirmation de réservation avec écrit en gros dessus « chambre double – 2 personne max. – 3ème étage sans ascenseur » avec sa femme et 2 enfants dont un en fauteuil roulant et qu’il soutient qu’il peuvent dormir à 4 dans 15m2 et porter le gosse dans les escaliers…
19. “4 au prix de 2”
Téléphone sonne, client désagréable à souhait.
-Y a un problème dans ma chambre. -Un problème ?
-Il n’y a que deux oreillers.
-Il n’y a que deux oreillers… d’accord.
-Nous sommes 4, sur la réservation que j’ai en face de moi c’est écrit que j’ai réservé une suite. C’est pas normal.
-Ah… vous avez votre réservation sous les yeux, c’est exact ?
-Oui, je viens de vous le dire.
-Très bien. Pouvez-vous me la lire s’il vous plait ?
-date d’arrivée le 16/08, type de chambre, suite.
-Pouvez-vous continuer ?
-3 nuits, Prix à /*** euros… 2 personnes.
-2 personnes ? Mais comment celà se fait que vous êtes 4 ?
-…
-Je vous fais monter deux oreillers Monsieur. Bonne soirée.
-Merci…
Depuis, le client est tout gentil avec moi, je comprend pas pourquoi… 
😌
20. “Note Optimiste “
Je crois n’avoir jamais eu autant de compliment de toute ma vie, donné par un client 😊 ce matin, départ d’un client américain venant de Seattle, moi j’ai tout de suite bien accroché avec lui car je suis un très grand fan des Seahawks (Équipe de Football Américain) et ce matin il me dit :
Vous savez Mickael, je peux vous appelez Mickael ?
Moi : Oui, oui.
Client : Je voyage partout dans le monde et je fais de nombreux hôtel et vous savez quoi, il n’y pas de mauvais hôtel mais il y a des mauvais clients. Certains sont bien mais ce sont toujours les plus mauvais qui vous font chier. Vous faites un métier de passionnés et mettez votre vie privé pour être au service des gens et ça c’est beau. Je félicite tous les réceptionnistes et je vous félicite pour votre travail.
Honnêtement, j’ai failli pleurer et ce très gentil monsieur m’a laisser 20€ de pourboire. Ce n’est pas facile tous les jours mais je suis très fier d’être réceptionniste ^^
Vous savez Mickael, je peux vous appelez Mickael ?
Moi : Oui, oui.
Client : Je voyage partout dans le monde et je fais de nombreux hôtel et vous savez quoi, il n’y pas de mauvais hôtel mais il y a des mauvais clients. Certains sont bien mais ce sont toujours les plus mauvais qui vous font chier. Vous faites un métier de passionnés et mettez votre vie privé pour être au service des gens et ça c’est beau. Je félicite tous les réceptionnistes et je vous félicite pour votre travail.
Honnêtement, j’ai failli pleurer et ce très gentil monsieur m’a laisser 20€ de pourboire. Ce n’est pas facile tous les jours mais je suis très fier d’être réceptionniste ^^
Je tiens à remercier l’ensemble des participants du groupe Facebook Tu sais que tu es Réceptionniste d’hotel quand... qui ont eu la gentillesse de répondre à ma demande 🙂
