AccorHotels face à la colère de ses franchisés Français

Archileader de l’hôtellerie en France, Accor est confronté à la bronca de ses franchisés. L’Association des franchisés Accor (AFA), représentant plus de 70% du parc hôtelier du groupe dans l’Hexagone, a tenu mi-mars son assemblée générale, en présence des fondateurs d’Accor, Paul Dubrule et Gérard Pélisson.

Afin de renégocier leurs contrats de franchise, notamment les dispositions financières, ils ont demandé «quasiment à l’unanimité» une médiation avec leur franchiseur AccorHotels. Une démarche a été enclenchée en ce sens entre l’AFA, conseillée par Maître Monique Ben Soussen, et le groupe dirigé par Sébastien Bazin.

La demande de médiation est un droit compris dans le contrat de franchise d’Accor. L’activation de cette clause témoigne du mécontentement croissant des franchisés. «Nous sommes inquiets», reconnaissait avant l’assemblée générale Arnaud Fayet, président de l’AFA, qui réunit 306 adhérents propriétaires de plus de 875 hôtels en France. Ces établissements réalisent 1,86 milliard d’euros de chiffre d’affaires, soit 52% de l’activité d’Accor dans l’Hexagone.

À l’heure où Booking et Expedia distribuent chaque jour une partie des chambres d’hôtels d’Accor, les franchisés exigent des marques fortes, qui justifient le prix qu’ils paient pour en faire leur vitrine. Ils jugent leurs redevances trop élevées. Leur montant est calculé en fonction des services rendus par le franchiseur: la distribution, mais aussi le marketing, la communication, la fidélisation… L’ouverture de la plateforme de réservation accorhotels.com à des centaines de petits hôteliers indépendants fait aussi grincer des dents.