À l’hôtel, les applications mobiles annoncent-elles la mort du téléphone dans les chambres ?
Les hôtels Four Seasons offrent à leurs clients la possibilité d’effectuer des requêtes spéciales, ainsi que les formalités d’arrivée et de départ de manière électronique.
Four Seasons compte désormais parmi les grandes chaînes hôtelières disposant d’une application permettant de satisfaire les demandes des clients via le téléphone mobiles.
Le mois dernier, Marriott ajoutait un module complémentaire à son application ‘Mobile Request’ pour permettre aux clients de commander des serviettes supplémentaires ou un transfert vers ou depuis l’aéroport
Cette semaine, les hôtels Four Seasons suivent la tendance et offrent à leurs clients la possibilité d’effectuer des requêtes spéciales, ainsi que les formalités d’arrivée et de départ de manière électronique.
Un service géolocalisé permet par ailleurs de trouver les bonnes adresses à proximité, en bénéficiant d’indicateurs de temps et de distance.
Les experts prédisent depuis quelque temps déjà la disparition prochaine d’éléments traditionnels de l’hôtellerie (concierges, clés de chambres, téléphones fixes), en raison de l’essor des applications et des appareils portables dans le secteur.
Les innovations observées ces dernières années semblent leur donner raison. L’année dernière, Starwood Hotels ( un nouveau groupe chinois serait acheteur de Starwood) lançait par exemple un système transformant le smartphone en clé de chambres d’hôtel. Hilton projette d’imiter ce système.
Les clients de Hilton Worldwide peuvent par ailleurs utiliser un appareil portable pour choisir leur chambre et signaler leur arrivée. Les factures sont envoyées directement à une adresse e-mail.
Dans les prochains mois, les hôtels Four Seasons lanceront leur application en langue chinoise simplifiée (une déclinaison spéciale à destination des voyageurs chinois existe déjà). L’application sera aussi traduite en arabe.
