118 218 : quand Expedia répond à la place des hôtels-restaurants Logis
Selon Logis, quand on demandait les coordonnées d’un Logis au 118 218, c’est vers la centrale de réservations d’Expedia qu’on était dirigé.
La Fédération Internationale des Logis intente une action auprès de la Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) à l’encontre de de la société 118/218/Le Numéro pour détournement de clientèle.
La Fédération Internationale des Logis, première chaîne d’hôtels-restaurants indépendants en Europe avec 2 600 établissements, a obtenu la désignation d’un huissier de Justice afin de constater une pratique anti-concurrentielle.
En sollicitant les services de la société 118 218 (ayant pour activité un centre d’appels et de renseignements téléphoniques), afin d’obtenir les coordonnées d’un établissement affilié à la chaîne Logis, l’opérateur ne communiquait pas systématiquement le numéro sollicité, mais un numéro unique mettant directement en relation l’appelant avec la centrale de réservation Expedia.
La DGCCRF s’en mêle
Une fois la mise en relation établie, la centrale Expedia se présentait comme la centrale de réservations de l’établissement sollicité.
Après mise en demeure et sans réponse de la société 118 218 Le Numéro, en date du 3 juillet dernier, la Fédération Internationale des Logis a donc décidé d’intenter une action auprès de la DGCCRF.
Expedia, le géant en ligne américain, revend 240 000 hôtels dans le monde notamment via ses sites Hotels.com, Venere…
La réaction d’Expedia
Le groupe n’a pas tardé à réagir : “Expedia a travaillé par le passé avec 118 218 sur une campagne qui visait à proposer aux clients souhaitant réserver un hôtel non spécifié vers une destination choisie d’être mis en relation avec Expedia”, explique-t-il dans un message qu’il nous a adressé. “Cette mise en relation était réalisée seulement lorsque le client avait expressément consenti à être transféré vers Expedia pour effectuer sa réservation. Les voyageurs souhaitant réserver un hôtel spécifique étaient mis en relation directement avec cet hôtel par 118 218”.
