Un Emoji pour Contacter le Service d’Etage
Plus besoin de composer le 0 ou le 9 pour contacter la réception. À New York, un hôtel de la chaîne Aloft se veut moderne et utilise un système high-tech pour séduire ses clients.
Un emoji pour un service. La chaîne d’hôtels Aloft, qui a appartient au groupe Starwood, a eu l’idée de proposer à ses clients qui séjournent dans leur établissement de New York, l’Aloft Manhattan Downtown- Financial District, ouvert en septembre, un système high-tech pour faire appel à son service d’étage. Pour ceux qui ne seraient pas à l’aise avec la langue de Shakespeare ou qui se sentiraient trop fatigués, un emoji envoyé à la réception leur permettra d’avoir ce qu’ils souhaitent.
Six choix sont proposés: un chargeur de téléphone, un nécessaire de toilette (brosse à dents, rasoir, déodorant etc), un pack contre la gueule de bois (eau vitaminée, aspirine et banane), des friandises, un pack pour se déplacer dans la ville (metrocard et plan) ou une surprise. Les prix oscillent entre 10 et 30 $ (entre 9 et 27 €).
Pour commander, les hôtes sélectionnent sur un portable les emojis qui les intéressent dans le menu en indiquant le numéro de leur chambre. Puis la réception confirme la commande avant d’effectuer la livraison dans les plus brefs délais.
«Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour faire évoluer le séjour à l’hôtel», explique, dans un communiqué, Brian McGuinness, qui travaille pour le groupe. «Nous comptons sur le comportement des consommateurs et réfléchissons à la façon d’intégrer ces tendances dans l’expérience Aloft.»
Starwood envisage d’étendre ce service aux autres établissements de la chaîne dans le reste des États-Unis, en Europe et en Asie.
Aude Godfryd Le Figaro
