Pourquoi les sites de réservation en ligne sont-ils si populaires

Ces entreprises s’appuient sur différentes tactiques pour attirer les consommateurs et les intéresser à utiliser leurs services. Cependant, ils partagent tous des modèles économiques similaires et sont principalement utilisés dans un seul but : économiser de l’argent.

Airbnb et l’économie collaborative

La disruption qui a touché le marché de l’hospitalité a été quelque chose que peu de gens auraient pu voir venir. L’industrie hôtelière a traditionnellement été très forte et résistante aux changements, mais Airbnb a bouleversé l’ordre établi.

Des personnes provenant de 190 pays référencent leurs logements sur Airbnb. L’ensemble de l’entreprise et son modèle économique reposent sur le concept de l’économie collaborative. Ce concept repose sur l’idée que les gens peuvent louer leur propre bien à d’autres personnes.

Cela, bien sûr, est une simplification excessive de cette forme d’organisation humaine. Dans ce cas, il se réfère au fait que les gens peuvent maintenant louer des espaces inutilisés dans leurs maisons pour gagner de l’argent et arrondir les fins de mois. À leur tour, les consommateurs peuvent maintenant trouver une solution d’hébergement beaucoup plus abordable associée à une approche plus amicale et personnelle.

Bien sûr, pour s’adapter à ce projet de cet envergure, Airbnb possède une couche technologique impressionnante qui comprend des dizaines de services différents qui gèrent le marketing, les ventes, les transactions financières et plus encore, sans parler d’un moteur de recherche très sophistiqué qui délivre des résultats en adéquation avec les besoins des utilisateurs.

Metasearch : comment trouver la bonne affaire

Contrairement à Airbnb, des entreprises comme Priceline et Booking.com agissent comme des agrégateurs. Booking.com utilise ce qu’on appelle un méta-moteur. Essentiellement, il s’appuie sur les moteurs de recherche existants, agrège leurs données, applique ses propres filtres et présente au monde un certain nombre de bonnes affaires pour les voyages.

L’attrait de Booking.com est que la plateforme peut trouver des hôtels, des restaurants, des voitures de location et des vols dans des milliers de villes et destinations différentes à partir de centaines de sites Web différents. Ainsi, ses utilisateurs sont presque rassurés qu’ils puissent trouver la meilleure offre.

Non seulement, Booking.com garantit également à ses utilisateurs qu’ils puissent trouver tout ce qu’ils recherchent. Même les hôtels situés dans des destinations lointaines sont accessibles, afin que les utilisateurs puissent trouver vraiment tout ce qu’ils recherchent et qui est introuvable ailleurs.

Priceline est très similaire, mais le site offre également différents services tels que des packages et des croisières. Il y a quelques années, Priceline a acquis le méta-moteur Kayak, ce qui signifie que le groupe a également acquis toute sa technologie et ses talents.

Créer une concurrence essentielle

Lorsqu’une industrie est satisfaite de ses normes actuelles, elle devient complaisante et commence à facturer davantage aux personnes pour les services fournis. Mais lorsque les gens ont accès à de nombreuses façons de rechercher et comparer les vols, par exemple, les compagnies aériennes doivent répondre en conséquence.

Le processus de recherche est la base sur laquelle chacun de ces services a été créé. Les gens doivent trouver ce qu’ils recherchent, ou ils chercheront ailleurs. En tant que tel, il est vital que des entreprises comme Airbnb et Booking.com puissent fournir à leurs utilisateurs exactement ce qu’ils veulent.

Cela est évident dans de multiples industries qui ont été perturbées par des idées novatrices. Airbnb a secoué l’industrie hôtelière et Uber a fait de même avec l’industrie du transport terrestre, obligeant les compagnies de taxi à s’adapter de force aux nouvelles technologies.

Les consommateurs bénéficient presque toujours d’une telle concurrence. Les sites de réservation de voyages sont en constante concurrence les uns avec les autres, ce qui signifie qu’ils améliorent continuellement leurs services afin d’attirer davantage de clients.

Les avantages pour les utilisateurs sont évidents. Voyager partout dans le monde est maintenant possible pour tous les types de budget, tant que les utilisateurs utilisent des services comme Airbnb, Booking.com et Priceline afin de trouver les meilleures offres possibles.

Une combinaison de technologies

Les entreprises aussi gigantesques que celles citées dépendent de dizaines de plates-formes, de services et d’applications différents. Par exemple, elles ont besoin d’un service pour gérer les paiements, un autre pour gérer les recherches, et ainsi de suite.

La combinaison des technologies est au coeur de ce que font ces entreprises. Le plus souvent, elles disposeront d’une foule d’outils internes qui s’occuperont des diverses tâches en arrière-plan ou aideront au processus de développement.

Une chose qu’elles partagent en commun est qu’elles rendent les choses aussi faciles que possible pour le consommateur. Un utilisateur visitera l’un de ces sites Web, entrera sa requête de recherche et s’attendra à voir apparaitre les résultats les plus appropriés, l’objectif global des entreprises de réservation en ligne.

Attirer les consommateurs grâce à un avantage

Bien que chaque entreprise possède ses propres campagnes marketing et publicitaires, et tout le nécessaire pour attirer de nouveaux clients, la vérité est que les utilisateurs affluent toujours vers la plate-forme qui leur est la plus avantageuse.

Bien sûr, le marketing joue un rôle essentiel. Par exemple, la publicité Airbnb pour le Superbowl a certainement permis de capter l’attention. Cependant, le but est d’améliorer toujours les services offerts afin que les clients puissent être satisfaits et continuer à utiliser le service autant que possible.

Par exemple, si un consommateur peut choisir entre obtenir une bonne affaire légèrement moins cher sur Airbnb, mais trouve la plate-forme extrêmement désagréable, il se peut qu’il se tourne vers un site de réservation d’hôtel.

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