Accor rachète le leader mondial des services de conciergerie
Le groupe AccorHotels met la main sur la société John Paul, leader mondial de la conciergerie d’entreprises, pour une valeur d’entreprise d’environ 150 millions de dollars. L’opération devrait être bouclée en septembre.
Sébastien Bazin, PDG d’AccorHotels.
AccorHotels renforce un peu son offre de services, pour mieux fidéliser ses clients et en attirer de nouveaux. Le groupe hôtelier français est entré en négociation exclusives pour racheter la société John Paul, leader mondial des services de conciergerie, pour une valeur d’entreprise d’environ 150 millions de dollars. L’opération devrait être bouclée en septembre: AccorHotel en détiendra alors 80% du capital, David Amsellem conservant 20% et la direction de la société qu’il a fondée à Paris en 2007.
«Ce rachat est un élément de preuve supplémentaire sur l’exigence qui est la nôtre, non pas en termes de rupture mais d’innovations, de prises de risques dans des métiers qui sont très connexes à nos métiers de l’hôtellerie traditionnelle, qui ont une architecture commune, le client, a expliqué Sébastien Bazin, PDG d’AccorHotels. Dans les années qui viennent, nous comptons réaliser un tiers du chiffre d’affaires d’HotelServices en misant sur des métiers auxquels nous n’étions pas associés ces 50 dernières années.»
Cette acquisition s’inscrit dans le droit fil des rachats de Wipolo (une application permettant de réaliser son carnet de route sur Internet) mais aussi Oasis Collections, SquareBreak et Onefinestay (trois sites de locations d’appartements et villas de luxe accompagnés de services hôteliers).
Programmes de fidélité
Revendiquant 15% d’excédent d’exploitation, John Paul compte réaliser 60 millions de dollars de chiffre d’affaires cette année, après le rachat de son concurrent américain Les Concierges l’an dernier. Ses clients sont une centaine d’entreprises présentes dans la finance (Visa), l’automobile (DS), les télécoms (Parnasse chez Orange), ou encore l’industrie du luxe et pharamaceutique (Allergan). Employant 1000 personnes -essentiellement recrutées dans l’hôtellerie premium et de luxe-, l’entreprise vise 150 millions de dollars de chiffre d’affaires en 2018.
«Trois millions de membres profitent de nos services dans le monde, en général sans le savoir car nous travaillons en marque blanque pour nos clients, précise David Amsellem. Pour ces marques, nous gérons les programmes de fidélité pour leurs meilleurs clients (le Club Visa Infinite par exemple).» Les membres font appel à John Paul pour gagner du temps (organisation de voyages sur mesure), trouver de la disponibilité (quand un spectacle affiche complet par exemple), et bénéficier d’avantages exclusifs.
Avec John Paul, AccorHotels, dont 70% des ventes proviennent d’une clientèle d’affaires, a donc l’opportunité d’élargir sa base de clients, mais aussi d’offrir des services à des consommateurs qui ne descendent pas dans ses hôtels.
