Innover pour fidéliser : comment transformer des l’expérience client dans Tech moderne
´´ Dans un monde de plus en plus concurrentiel, l’aspect émotionnel devient un enjeu pour attirer l’attention des clients. Pauline Oster met en avant l’importance pour Accor, avec son programme de fidélité « All », de l’expérience client dans sa globalité. « C’est une hospitalité augmentée, c’est-à-dire le fait d’accueillir son client dans son établissement avec différents services