Les nouveaux clients mystères qui évaluent restaurants et hôtels

Les nouveaux clients mystères qui évaluent restaurants et hôtels

 

Le client mystère, n’a plus rien du critique gastronomique, et s’affirme comme un outil utile et accessible pour auditer, presque à instant T, les dysfonctionnements éventuels ou pas d’un établissement Hotel ou Restaurant qu’il soit franchisé ou indépendant.

 

Testeur d’hôtel : quand le client mystère s’invite

Comment fonctionne cette activité ? Quel est son objectif ?

 

Testeur d’hôtel : quand le client mystère s’invite
Allier l’utile à l’agréable

Envie de vacances sans vous ruiner ? Ne cassez pas votre tirelire, partez gratuitement ! Pour évaluer la qualité d’une prestation, rien de plus fiable que de recueillir l’avis d’un client. Les entreprises, notamment les prestataires de services, pour lesquels la relation clients est au cœur de l’activité, ont bien compris ce principe. Ainsi par exemple, pour apprécier la qualité des hébergements, des testeurs d’hôtel sont envoyés en mission.

Client mystère

Un client mystere ou enquêteur mystère est un faux client envoyé par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Le client mystere est commandité par des franchises, des enseignes pour auditer leur réseau de distribution mais aussi des PME, des commerçants, des artisans et des établissements publics.

Comme vous le savez peut-être, l’hôtellerie vit une petite révolution depuis la loi Novelli du 22 juillet 2009. Si en façade des hôtels, vous allez voir ce changement avec l’apparition de nouvelles pancartes plus colorées, c’est tout le système de notation et de mesures qui a été revu.
Ainsi, désormais, « à partir de la quatrième étoile, la visite de l’hôtel par un client mystère est obligatoire ».

Testeur d’hôtel : la raison d’être

Le recours à des « testeurs », c’est-à-dire à des « clients mystère », est une pratique née de la prise en considération des nouvelles attentes des consommateurs.

La façon de consommer a évolué et le client attend un service adapté, personnalisé et ciblé. L’écoute et la satisfaction du client sont devenues des questions centrales à l’heure ou un client mécontent peut largement diffuser une mauvaise expérience via les réseaux sociaux, blogs, etc.

C’est encore plus vrai avec les sites et forums de voyages qui se sont multipliés ces dernières années.
Les entreprises, notamment les hôtels, font ainsi appel à des testeurs qui transmettront un retour sur les dysfonctionnements, besoins et évaluations liés la prestation fournie. Ces remontées de terrain permettront d’améliorer le service et de l’adapter au mieux aux attentes du client.

Comment sont choisis les enquêteurs ?

Au regard des enjeux économiques pour les entreprises de services, il ne s’agit pas de recourir à des testeurs d’hôtel de façon désorganisée, sans avoir préparé une stratégie relative aux indicateurs à recueillir et à l’analyse des résultats.

Les enquêteurs seront choisis en fonction de ces éléments. Selon l’ampleur que l’entreprise souhaitera donner à cette campagne de test, elle choisira de recruter elle-même des testeurs parmi ses clients (habituels ou potentiels) ou sollicitera les services d’une société spécialisée dans les opérations de « clients mystère ».

En clair le client mystère est comme madame ou monsieur tout le monde. Il n’est pas du métier, et son jugement vaut ce qu’on peut lire sur TripAdvisor

Comment devenir testeur d’hôtels ?

Les testeurs d’hôtels bénéficient bien évidemment d’une prise en charge des frais générés par cette enquête (hébergement notamment). Beaucoup s’imaginent ainsi que tester des prestations est une activité ludique et non moins lucrative (surtout lorsqu’au-delà de la prise en charge des frais il y a une indemnisation).

Cependant, il faut savoir que ces campagnes de tests ne sont pas de tout repos, il ne s’agit pas de se faire offrir des vacances mais bien de participer à une évaluation des services d’une entreprise.

Si vous souhaitez, pendant votre temps libre, participer à ces activités en devenant testeur d’hôtels, vous pouvez soit prendre contact de façon directe avec des centrales de voyages, tour operators, ou grandes entreprises du secteur du tourisme en leur proposant votre candidature, soit contacter des sociétés spécialisées en visites mystère : devenirclientmystere ; clients-mysteres. …).

A vos calepins … et vos maillots de bain !

Comment devenir client mystère ?

  • Pour devenir client mystère c’est simple, il vous suffit de vous inscrire sur l’un des sites qui proposent ce service. Vous devez indiquer votre profil, remplir des questionnaires sur vos habitudes d’achats et attendre. L’attente est plus ou moins longue selon les périodes. En effet, les sites ne garantissent pas les missions, les places sont limitées et vous devez correspondre à un profil spécifique. Les chances d’être choisi ne sont pas très élevées si vous habitez dans une grande ville mais vous pouvez quand même tenter votre chance !Les sites :

    International service check  Reflet client  GRF panel    Smice

Quel salaire pour le client mystère ?

Que ça soit clair, on ne peut pas vivre de cette activité mais être client mystère reste un moyen agréable d’arrondir ses fins de mois. Vous êtes rémunéré entre 5 € et 20 € pour des missions qui durent en général une quinzaine de minutes, en prenant en compte le rapport à faire. Les indemnités peuvent monter jusqu’à 50 € ou 70 € s’il s’agit d’une mission plus longue ou plus compliquée, comme celles qui nécessitent de suivre un scénario (banque, assurance…) ou de partir en week-end. Car sachez que être un client mystère peut aussi signifier devenir testeur d’hôtel et même de voyage.

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