Comment la chaîne d’hôtellerie Best Western a amélioré le dialogue en ligne avec ses clients Le secteur du tourisme subit de profonds bouleversements avec le succès des plates-formes spécialisées comme Airbnb ou Booking. Cette intermédiation provoque un éloignement des marques et de leurs clients. Chez Best Western Hotels & Resorts France, 80% des réservations se font via

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