Avis en ligne : la réponse d’un établissement à un commentaire est obligatoire
Aussi important que les messages des établissements, leurs tons doivent être courtois et compréhensifs : 68% des utilisateurs français affirment qu’une réponse agressive/sur la défensive à une critique négative de la part de la direction d’un hôtel leur donne « moins envie d’y réserver une chambre ».