L’hôtel de demain sera digitalisé et hyperconnecté
Entre les évolutions technologiques et les nouveaux comportements des consommateurs, le secteur de l’Hôtellerie fait face à une véritable révolution. Les voyageurs exigent aujourd’hui des services personnalisés et une expérience unique durant leur séjour. Face à la standardisation des grandes chaînes hôtelières, certains établissements se sont différenciés en misant sur la proximité et sur des services originaux tout en se créant une identité propre.
Parmi les révolutions actuelles du secteur, le digital reste la plus importante et a totalement chamboulé la manière de vendre les nuitées… ne laissant d’autre choix aux professionnels de l’hôtellerie que de basculer sur ce canal.
Savoir s’adapter dans un secteur en mouvement constant est primordial et se différencier sur un marché concurrentiel est un facteur clé pour continuer à être compétitif. Saurez-vous saisir les opportunités liées à l’innovation technologique pour proposer de nouveaux services à vos clients ?
Nouvelles technologies : les tendances actuelles dans l’Hôtellerie
Le service est une composante primordiale dans l’hôtellerie : tout doit être mis en œuvre pour que le client se sente à l’aise et reparte satisfait de son séjour. Les nouvelles technologies vont justement pouvoir compléter le service client durant tout le séjour.
Avec l’émergence des smartphones, le voyageur est plus que jamais connecté. Proposer un réseau wifi gratuit est devenu indispensable. Beaucoup d’hôtels qui se digitalisent aujourd’hui intègrent le mobile pour offrir une expérience personnalisée à leurs clients, en développant notamment des applications d’e-conciergerie. Cela n’est pas réservé qu’aux grandes chaînes : des applications comme Lounge Up pour les hôteliers indépendants existent aussi. Le client devient ainsi plus autonome et peut choisir parmi les services proposés selon ses propres besoins (commander le petit déj, remonter une plainte directement à l’hôtelier en temps réel, réserver un spa…).
Le mobile commence également à être utilisé comme clef. C’est le cas d’Holiday Inn ou les Nordics Choice Hotels qui utilisent la technologie NFC (Near-Field Communication) sur smartphones. Ceci permet d’envoyer une « e-clef » sur le mobile du client qui permet de déverrouiller la porte de sa chambre en approchant simplement son téléphone de la serrure.
Mais la digitalisation ne se passe pas uniquement sur le mobile, elle se poursuit également dans l’hôtel. Voici quelques exemples d’innovations technologiques appliqués à l’hôtellerie :
Novotel a su enrichir l’expérience de ses clients en intégrant la « table interactive PLAY » développée en partenariat avec Microsoft, Humelab et After-Mouse. Elle permet au client de retrouver des jeux directement via cette table digitale. Il est possible d’y jouer seul mais le but est surtout d’y jouer avec sa famille ou encore avec d’autres clients.
L’Intercontinental Miami Hotel a mis en place des écrans tactiles incrustés dans les tables basses. Les clients peuvent ainsi passer commande ou appeler le serveur directement via cet écran.
Le Plaza Hôtel de New York met à disposition de leurs clients des tablettes dans leur chambre, ce qui leur permet de régler la température à distance ou encore la lumière de la pièce en fonction de leurs envies.
Certains hôtels comme le Ritz-Carlton ont développé des écrans télévisés dans le miroir de la salle de bain. Le but est de permettre au client de vérifier la météo, regarder les informations… pendant que celui-ci se prépare.
Vous l’aurez compris, les hôtels se digitalisent pour s’adapter à des clients hyperconnectés.
Projection dans l’hôtellerie 3.0 : à quoi ressemblera l’hôtel de demain ?
Au-delà des nouvelles technologies déjà existantes, d’autres innovations sont en train de voir le jour et seront bientôt sources d’opportunités pour les hôteliers. Ce qui nous paraissait hier de l’ordre de la science-fiction sera la réalité de demain.
Voici une petite sélection d’idées d’innovations pour l’hôtel de demain :
Le Sleep Number x12, un lit intelligent connecté qui permettra à vos clients de mieux dormir en s’adaptant à la position du dormeur, ou encore en adaptant la température ambiante à sa chaleur corporelle.
Au-delà des objets connectés, selon les prédictions de Ian Pearson, futulorogiste et conférencier, les clients auront la possibilité d’ici 2030 de modéliser les chambres d’hôtels selon leurs envies. Lors de l’édition 2014 du salon de Madrid, les visiteurs ont ainsi pu découvrir la ITH Gateroom, le prototype de la chambre d’hôtel de demain réalisé par ITH (Instituto Tecnologico Hotelero).
La chambre du futur sera remplie d’écrans holographiques : ils permettront de naviguer sur les réseaux sociaux, lire ses mails, lire l’actualité…Et le client aura le contrôle sur tous les éléments de sa chambre sans se lever de son lit.
Les voyageurs cherchent aujourd’hui le même confort que chez soi et le tout équipé, d’où (en partie) le succès d’Airbnb. Pouvoir personnaliser le lieu d’hébergement sera bientôt une norme, selon My Room Concept qui imagine la chambre d’hôtel du futur. Celle-ci ne sera plus seulement un lieu où dormir mais aussi un lieu de repos, de détente, de travail, un endroit pour recevoir ses proches ou pour faire du sport avec un coach virtuel en hologramme.
Le client pourra créer ses ambiances selon ses envies et selon ses humeurs, il pourra modifier les couleurs des murs, changer le mobilier ou encore les photos des cadres digitaux. Tout cela fonctionnera grâce à la connexion d’une tablette.
Les hôtels du futur : innovation de concept
En plus des nouvelles technologies au sein de l’hôtel, l’innovation passe également par des concepts d’établissements radicalement différents pour une expérience totalement unique. Même si cela reste de l’hôtellerie de luxe avec une cible bien particulière.
Voici une sélection d’hôtels futuristes avec un concept innovant, parfois insolite.
L’hôtel flottant : Le Krystall
Ce projet est prévu pour 2016, en Norvège. Il est en forme de flocon de neige et l’accès se fait uniquement en bateau. Il permet surtout de profiter des aurores boréales directement depuis sa chambre, grâce à un toit en verre.
Cet hôtel a été imaginé pour voler à plus de 3 500 mètres au-dessus de la Terre afin d’admirer depuis le ciel les plus beaux paysages / monuments du monde. Ce projet a été imaginé par la société londonienne Seymourpowell en collaboration avec Samsung.
L’Hôtel sous-marin : Water Discus Hôtel, prévu à Dubaï
Les chambres devraient être plongées entre 10 à 30 mètres sous le niveau de la mer et l’hôtel sera suspendu à près de 7 mètres au-dessus de la mer par 5 piliers. Il sera possible de faire de la plongée sous-marine directement depuis l’hôtel.
Ce genre d’hôtels existe déjà dans certains pays, comme par exemple aux Maldives (Ithaa Undersea Restaurant).
Les nouvelles technologies vont donc contribuer à enrichir le séjour des clients en leur proposant des expériences nouvelles et personnalisées. Cela nécessite un certain budget c’est pourquoi les premiers à se lancer sont pour la plupart les chaînes ou les hôtels de luxe. Mais d’ici quelques années, les nouvelles technologies seront à intégrer par tous les hôteliers, à un certain niveau selon le positionnement de l’hôtel.
Les comportements du consommateur évoluent en adéquation avec les innovations technologiques. Mais qu’en est-il du contact humain ? Certains hôtels envisagent d’intégrer des majordomes robotisés… Et pourtant, le contact humain reste au cœur du métier de l’hôtellerie. Une nouvelle question se pose donc : comment évoluera le métier d’hôtelier dans ce tourbillon de nouvelles technologies ?
Annie Huang
Consultante Digital Hôtellerie pour Ve Interactive France. Passionnée par le digital, le e-commerce et les voyages (en sac à dos c’est encore mieux), j’accompagne aujourd’hui les hôteliers dans leurs problématiques d’acquisition de trafic et d’augmentation de réservations en direct. Toujours ouverte aux échanges, n’hésitez pas à me contacter !
